سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال
إرجاع الشراء
- ستتم إضافة المبالغ المستردة على طلبات الدفع عند الاستلام (COD) إلى حافظة Spartna الإلكترونية الخاصة بك ، والتي يمكن استخدامها في عمليات الشراء المستقبلية. ستخضع أي مشتريات مستقبلية لنفس إجراءات الدفع عند الاستلام / رسوم الشحن ، إن وجدت.
- ستتم إعادة إرجاع بطاقة الائتمان إلى بطاقتك الائتمانية.
- سيتم استرداد ضريبة القيمة المضافة (VAT) على المنتج الذي تم شراؤه.
- في حالة عدم توفر عنصر طلبته ، سنبلغك بالبريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن ، وحيث تم السداد بالفعل ، ستتم إعادة المبالغ المستردة إلى بطاقة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة.
- فترة انتهاء صلاحية أرصدة Spartna eWallet هي 12 شهرًا.
تنظيم عمليات الإرجاع أو الاستبدال للعملاء المسجلين
لتنظيم العودة أو التبادل ، يجب على المستخدمين المسجلين تسجيل الدخول إلى حسابك المسجل. انتقل إلى "حسابي" و "المرتجعات والاستبدال" وأرسل طلبًا في غضون 14 يومًا من استلام طلبك. سوف تتلقى إخطارا.
يمكنك تتبع عودتك أو تبادلك من خلال النقر على "تتبع طلبك".
تنظيم عمليات الإرجاع أو الاستبدال للمستخدمين الضيوف
لتنظيم الإرجاع أو الاستبدال ، يجب على المستخدمين الضيوف إرسال طلب عبر صفحة الإرجاع والاستبدال في غضون 14 يومًا من استلام الطلب. بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة العملاء على +971 547796588 من السبت إلى الخميس من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (GMT + 4). خلال شهر رمضان ، ساعات العمل لدينا هي 9:00 صباحًا - 3:00 مساءً من السبت إلى الخميس.
معلومة اضافية
- يجب استلام المنتجات المرتجعة في غضون 14 يومًا من استلام الطلب الكامل. لن تتم معالجة أي مرتجعات تم استلامها بعد الفترة المذكورة وستتم إعادة البضائع إليك ، وسيتم تحصيل تكلفة الشحن عليك.
- إذا كنت قد قدمت طلبًا يحتوي على أكثر من عنصر واحد ، فيمكنك فقط طلب إرجاع بمجرد تسليم جميع العناصر من طلبك إليك.
- لا يجوز إرجاع أو استبدال العناصر إلا مرة واحدة.
- سيتم إرسال أي عناصر إضافية تم إرجاعها والتي لم يتم تضمينها في القائمة المعتمدة للعناصر المرتجعة إلى العميل وسيتم احتساب تكلفة الشحن على العميل.
- يجب إرجاع جميع العناصر في عبوة واحدة.
- يجب إرجاع جميع العناصر في عبواتها الأصلية مع إرفاق جميع العلامات. يرجى التأكد من تضمين أي أحزمة وأي عبوات مصممة قد تم تضمينها. إذا لم يتم إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية في أي حالة ، أو تم استخدامها وبدون علامات ، وما إلى ذلك ، فسنرسل المنتج مرة أخرى إلى العميل وسيتعين على العميل دفع رسوم الشحن. لن يُسمح للعميل باختيار وسيلة شحن المنتجات الخاصة به ، وسيتم إعادته من خلال شركة الشحن / الشركات التي نعمل معها فقط.
- يتم فحص جودة جميع العناصر قبل إرسالها ، ومع ذلك ، إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو معيبًا ، فيرجى تسجيل الدخول إلى حسابك المسجل. انتقل إلى "حسابي" و "المرتجعات والاستبدال" واتبع الخطوات في غضون 48 ساعة من الاستلام. للمستخدمين الضيوف ، أرسل طلبًا عبر صفحة "تتبع طلبك".
- ستتلقى بريدًا إلكترونيًا للتأكيد على أنه قد تم استلام العنصر (العناصر) المرتجعة أو المستبدلة وسوف تقوم بمعالجة رد الأموال.
- يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت واستبدالها واستردادها من خلال العمليات المذكورة أعلاه.
حقوق سبارتنا
يرجى ملاحظة أن Spartna تحتفظ بالحق في رفض المبالغ المستردة أو استبدال العناصر التي تعتبر غير صالحة لإعادة البيع.
المرتجعات التي تتم خارج الإطار الزمني البالغ 14 يومًا لن يتم قبولها وإعادتها إليك وسيتم تحصيل تكلفة الشحن منك.